Términos y condiciones

Nuestra  política para devoluciones tiene una duración de 4 días apartir de la entrega del pedido. 

Si 4 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio o devolución. 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. 

Para iniciar una devolución, puede contactarnos al correo electrónico info@mariavelarde.mx 

Para asegurar que su solicitud de devolución esté completa, por favor incluya los siguientes detalles:

• Su nombre completo e información de contacto.
• El número de orden.
• Una descripción del problema/razón de la devolución.
• Si es relevante, proporcione imágenes claras de cualquier daño o defecto.
• Indique si está solicitando un crédito en tienda, un intercambio o un reembolso.

Al recibir su solicitud, realizaremos una revisión. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados a nosotros sin primero solicitar una devolución no serán aceptados.

Es responsabilidad del cliente pagar el envío de devolución. María Velarde no es responsable de ningún daño o pérdida del artículo devuelto en tránsito.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a info@mariavelarde.mx

Excepciones 

No aceptamos devoluciones de ciertos tipos de pedidos, como prendas hechas a medida.

Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en oferta.

Reembolsos 

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 2 a 5 días hábiles. Por favor, recuerde que también puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución o necesita que el reembolso se haga a otra tarjeta, por favor contáctenos al correo electrónico info@mariavelarde.mx 

MARÍA VELARDE se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo (4 días desde la recepción del pedido), o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.